項目背景:
隨著百望呼叫中心業務的擴展,各地市呼叫業務平臺不統一,數據各自獨立,不便于集中管理維護,本次統一搭建華為呼叫中心系統,以便改造并統一各地市呼叫業務系統,統一管理維護。
客戶背景:
百望呼叫業務前期共一個總中心,三個分中心聯動,各地市約30個地市平臺獨立,此次搭建完成后各地市的30個平臺統一聯動到總部平臺,地市話務可7*24小時溢出到總部平臺及三個分中心平臺,更好的服務于客戶。
涉及設備:
北京150坐席站點(14臺服務器+1臺存儲器+一臺U2980+一臺SE1000)一個、50坐席站點(一臺U2980+兩臺服務器)兩個、30坐席站點(一臺U2980+兩臺服務器)21個、10坐席以下站點(一臺U1911)7個 。
U2980:
組網圖: