環(huán)球購物IPCC客服呼叫中心系統(tǒng)維保項目
項目背景：
隨著電視購物系統(tǒng)電話量的提升、通信服務(wù)需求的愈發(fā)旺盛。為提升系統(tǒng)內(nèi)部客服服務(wù)通話水平，提升辦公效率，同時確保客服服務(wù)系統(tǒng)可靠穩(wěn)定運行，將計劃建設(shè)一套呼叫中心系統(tǒng)。
北京環(huán)球購物熱線采用的是華為呼叫中心平臺，是一套高性能、高可靠性、全網(wǎng)業(yè)務(wù)整合的一體化解決方案。隨著技術(shù)的革新，從最初的程控語音交換機，更新?lián)Q代到現(xiàn)網(wǎng)的U2980 IP語音交換機。
一方面，程控語音交換機停服，產(chǎn)品無法持續(xù)維護(hù)；另一方面，隨著系統(tǒng)電話量的提升、通信服務(wù)需求的愈發(fā)旺盛，以及滿足各區(qū)話務(wù)員通話錄音服務(wù)需要，提升辦公效率，同時確保客服服務(wù)系統(tǒng)可靠穩(wěn)定運行，建立此系統(tǒng)。
客戶背景：
自2013年5月全新改版開播以來，截至2014年6月，環(huán)球購物電視通路覆蓋17個省、直轄市，共141個城市的5673.8萬戶家庭、近2億人口，在全國擁有超過100萬環(huán)球會員，并以年均230%的速度快速增長。無論覆蓋率還是會員的增長，均打破了所有同業(yè)者的發(fā)展速度，令業(yè)界矚目。 2014年7月7日，環(huán)球購物北京地區(qū)落地頻道調(diào)整至19臺，位于央視1-15套之后，北京衛(wèi)視(BTV)之前。這一頻道位序的升級，是家庭電視購物行業(yè)首次進(jìn)軍電視頻道“黃金地段“。電視通路之外，環(huán)球購物還整合了網(wǎng)站、DM、實體店、微信商城、移動終端APP等多元化的銷售通路，全方位觸達(dá)目標(biāo)消費群體。
涉及設(shè)備：
華為U2980語音網(wǎng)關(guān)：
華為RH2285服務(wù)器：
華為eSpace 7910 IP電話：
